Автоматизовані повідомлення: як подієві сценарії підвищують конверсію

Бізнес, що прагне побудувати ефективну комунікацію з клієнтами, часто стикається з проблемою: повідомлення надсилаються, але не викликають жодної реакції. Причина зазвичай не в тексті й навіть не в каналі, а в моменті. Коли контакт відбувається невчасно, він легко губиться серед інших сповіщень. Тригерні розсилки можуть стати розв’язанням проблеми, адже вони дають змогу автоматично надсилати повідомлення саме тоді, коли виникає конкретна подія у момент зацікавленості клієнта.

ЩО ТАКЕ ТРИГЕРНІ РОЗСИЛКИ

Тригерні розсилки — це автоматизовані повідомлення, які надсилаються не за розкладом чи випадково, а на підставі певної дії чи події.

Наприклад, мережа аптек може налаштувати тригер так, щоб люди, які опинилися поблизу аптеки, саме в цей момент отримували SMS із персональною пропозицією чи знижкою. Або книгарня може надсилати повідомлення користувачам, які нещодавно відвідували сайти книжкової тематики чи цікавилися літературою. Повідомлення приходить не випадково, а як відповідь на чітко визначену подію — місцезнаходження чи інтерес. Саме тому воно сприймається як доречне і частіше спонукає клієнта до цільової дії.

ВИДИ ТРИГЕРІВ, АБО ЯКІ ПОДІЄВІ СЦЕНАРІЇ МОЖЕ ВИКОРИСТОВУВАТИ БІЗНЕС

Компанії можуть налаштовувати різні типи тригерів, залежно від поставлених цілей. Ось кілька поширених сценаріїв:

• геолокаційні тригери: повідомлення надсилається, коли клієнт опиняється в певному місці, наприклад неподалік торгової точки;
• тригери на основі інтересів в інтернеті: комунікація запускається, якщо людина відвідує сайти чи використовує застосунки певної тематики;
• індивідуально налаштовані події під конкретну бізнес-логіку, з урахуванням поведінки та потреб потенційних клієнтів.

Тригерна розсилка запускається автоматично, щойно відбувається визначена дія чи подія.

ЯК АВТОМАТИЗОВАНІ ПОВІДОМЛЕННЯ ВПЛИВАЮТЬ НА КОНВЕРСІЮ

Подієві сценарії мають кілька переваг. По-перше, релевантність. Клієнт отримує доречне повідомлення, а не просто «корисне», про всяк випадок. Наприклад, коли він цікавився схожими послугами чи опинився поруч із місцем продажу певного товару. По-друге, тригерні розсилки працюють у режимі реального часу. Вони дають змогу звертатися до клієнта саме тоді, коли пропозиція має найбільшу цінність.

У результаті:

• скорочується шлях від повідомлення до дії;
• зростає імовірність переходу за посиланням;
• зменшується кількість зайвих контактів, знижується «комунікаційний шум».

Для бізнесу це означає більш ефективне використання маркетингового і комунікаційного бюджету, а також кращу віддачу від кожного надісланого повідомлення.

ЯК ЗАПУСКАТИ ТРИГЕРНІ РОЗСИЛКИ

Створювати й запускати тригерні розсилки можна кількома способами. Можна звернутися до фахівців, які проаналізують портрет цільової аудиторії, допоможуть визначити кращі тригери, налаштують сценарії. А можна й самостійно створювати і запускати автоматичні розсилки на спеціальній платформі, наприклад Adwisor від Київстар.

ВИСНОВКИ

Тригерні розсилки — це перехід від масових повідомлень до точкової, вчасної і доречної комунікації. Вони допомагають бізнесу говорити з клієнтами у правильний момент, підвищувати релевантність контактів і досягати вищих конверсій без інформаційного перевантаження аудиторії.